Foire Aux Questions

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MON PROGRAMME

8 questions

Quel programme choisir ?
Le programme RÉGIME BOX est un programme de rééquilibrage alimentaire adapté aux femmes avec le programme « Femme » et aux hommes avec le programme « Homme ». Si vous êtes une femme de grande taille, pratiquant une activité sportive ou une activité physique professionnelle élevée, nous vous conseillons de choisir le programme « Homme ».
Comment fonctionne la semaine d’essai ?

1 semaine pour tester, remboursée si le programme ne vous convient pas.

En souscrivant à l’un de nos programmes de 1 mois ou plus, vous bénéficiez automatiquement en tant que nouveau client Régime Box d’une semaine d’essai.

Concrètement ? Vous recevez votre 1er colis et vous commencez votre programme sur 1 semaine. Vous pouvez ainsi tester toute une semaine de repas « en vrai » : un petit-déjeuner (1 paquet), 5 ou 7 plats déjeuners, 1 collation (1 ou 2 boites) et 5 ou 7 soupes et diners selon la formule souscrite.

A l’issue de cette semaine d’essai, si vous êtes convaincu, vous poursuivez votre programme avec les 3 semaines déjà reçues.

Dans le cas contraire ? Rien de plus simple : vous nous contactez, vous retournez (à vos frais) le colis avec les produits intacts des 3 semaines restantes et nous vous remboursons le prix du 1er colis (oui pas seulement le prix des 3 semaines retournées) !

C’est un vrai Satisfait ou Remboursé : vous ne perdez rien à essayer.

Peut-on personnaliser les box ?
Avec RÉGIME BOX, vous pouvez personnaliser votre box chaque mois, selon vos envies. Varier les plaisirs est important pour rester motivé ! Vous modifiez le contenu de votre prochain colis, c’est très simple : connectez-vous à votre compte client depuis le site regimebox.fr et cliquez sur le picto en haut à droite.
Combien de kilos peut-on perdre le 1er mois ?
Avec le programme RÉGIME BOX, vous pouvez perdre en moyenne, 4 kilos dès le 1er mois * soit entre 0,8 kg et 1 kg par semaine. Bien sûr, le rythme de perte de poids varie d’une personne à l’autre selon le sexe, l’âge, les changements hormonaux, la prise éventuelle de médicaments … Pensez à prendre régulièrement vos mensurations, notamment le tour de taille qui peut diminuer de façon conséquente sans que le poids sur la balance ne change ou très peu !
Y a-t-il des contre-indications médicales au suivi du programme Régime Box ?
Le programmes Régime Box peut être suivi à partir de 18 ans. C’est un programme de rééquilibrage alimentaire intégrant toutes les familles d’aliments pour les 3 repas de la journée et avec 1 collation. Ni éviction d’aliments, ni jeûne, vous mangez de tout !

Par contre le programme n’est pas indiqué dans les cas suivants :
  • • Enfants, adolescents
  • • Adultes avec un IMC < 20
  • • Femmes enceintes
  • • Femmes avec un allaitement exclusif
  • • Troubles du comportement alimentaire (boulimie, anorexie)
  • • Intolérance au lactose
  • • Intolérance au gluten (Maladie Cœliaque) et allergie au gluten
  • • Régime sans sel strict : corticothérapie, insuffisance cardiaque, œdème du poumon
  • • Régime pauvre en sel
  • • Régime pauvre en protéines - réduit en calcium - réduit en potassium
  • • Cancers en phase évolutive ou en cours de traitement : chimiothérapie, radiothérapie, curiethérapie, immunothérapie.
    -En cas de thérapies ciblées (sauf accord de l’oncologue, après avoir pris connaissance du programme). -En cas d’hormonothérapie, sauf si avis médical contraire.
  • • Maladie rénale : insuffisance rénale - affection du rein sévère - dialyse (même ancienne)
  • • VIH (sauf accord du médecin, après avoir pris connaissance du programme)
Sauf avis contraire de votre médecin, les personnes souffrant de diabète peuvent suivre le programme RÉGIME BOX.
Si vous avez le moindre doute, contactez nos conseillers qui pourront solliciter l’avis d’un(e) de nos diététicien(ne)s nutritionnistes.
Dans le cas d’autres pathologies ou de problèmes de santé graves, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant pour un avis médical adapté.
Si vous souffrez d’allergies alimentaires, nous vous invitons à bien consulter les fiches produits avant de les choisir. Les allergènes sont notés en gras. Un doute ? Nos conseillers sont là pour vous conseiller, avant même votre inscription.
Vais-je reprendre du poids après mon programme Régime Box ?
Régime Box n’est pas un régime : c’est un rééquilibrage. Vous gardez vos nouvelles habitudes après le programme. Régime Box n’est pas un régime dans le sens où ce n’est pas un régime restrictif ou dans lequel des aliments sont exclus : vous mangez de tout, juste dans les bonnes portions. C’est ce qu’on appelle un rééquilibrage alimentaire. Vous prenez de nouvelles habitudes alimentaires. En plus, une fois votre poids cible atteint, nous vous accompagnons gratuitement sur une phase de stabilisation avec un guide spécial dédié.
Puis-je suivre le programme si je suis végétarien(ne) ?
Oui, des recettes végétariennes sont disponibles dans notre sélection. Parlez-en à votre diététicienne lors du bilan nutritionnel pour construire un programme adapté.
Existe-t-il des plats halal ou casher ?
Si vous mangez halal ou casher, vous pouvez choisir les plats végétariens et y ajouter des protéines adaptées (viande, poisson, œuf…).

LE COACHING

8 questions

En quoi consiste l’accompagnement nutritionnel Régime Box ?

C’est un volet important du programme minceur Régime Box. Vous n’êtes jamais seul(e) : un Guide personnalisé, des conseils chaque semaine, et une équipe d’experts à votre écoute.

Dans votre 1er colis déjà vous trouverez le Guide Régime Box qui vous explique comment suivre votre programme et vous livre de nombreux conseils et astuces pour varier les plaisirs gustatifs, vous guider sur les bons choix lors de nos sorties au restaurant…

Ce sont des conseils hebdomadaires que vous recevez par mail et des conseils accessibles également depuis votre Espace Client (accessible depuis notre site).

Et c’est surtout une équipe d’experts à votre écoute : vous débutez avec un bilan nutritionnel avec une de nos diététiciennes pour cerner votre comportement alimentaire, vos objectifs, les freins éventuels à votre perte de poids. Et notre ligne Service Réussite est là pour vous répondre, soutenir tout au long de votre programme.

En quoi consiste le Bilan diététique ?
Cette séance personnalisée avec un coach minceur est prévue au début de votre programme. Elle permet de faire le point sur les raisons de votre prise de poids, vos habitudes, vos goûts, votre rythme de vie personnelle et professionnelle… Votre coach vous apportera des conseils adaptés et personnalisés.
Est-il vraiment utile de prendre ses mensurations ?
Votre poids sur la balance ne bouge pas ? Pourtant, vous rentrez plus facilement dans votre jupe ou dans votre pantalon ? Mesurer son tour de taille, de cuisse, de bras et/ou de poitrine est tout aussi important que le chiffre indiqué sur la balance.
Comment prendre rendez-vous pour mon Bilan diététique ?
Si vous commandez sur le site, après validation de votre paiement, vous serez redirigé(e) sur une page qui vous proposera les disponibilités de votre coach minceur. Si vous commandez par téléphone, c’est le conseiller qui vous proposera différents créneaux.
A quel rythme reçoit-on les conseils minceur ?
Chaque semaine, vous recevez sur l’adresse mail donnée lors de votre souscription, tous nos conseils sur des thématiques variées comme : les besoins en hydratation, les bons choix au restaurant, comment se détendre, commencer une activité physique, etc.
En quoi consiste le Service Réussite ?
Le Service Réussite est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions pratiques, vous apporter des solutions et vous éclairer en toutes circonstances. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.
A qui m’adresser, si j’ai une question ?
Pendant toute la durée de votre programme, notre Service Réussite et ses conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions avec le sourire et vous apporter des solutions adaptées.
Comment maintenir mon poids une fois mon objectif atteint ?
La stabilisation constitue la deuxième phase de votre programme. Elle consiste à remonter par paliers successifs les apports nutritionnels pour éviter l'effet yoyo. Vous recevrez notre Guide de Stabilisation pour vous accompagner durant cette phase.

MA JOURNEE – MES REPAS

8 questions

Comment se déroule une Journée RÉGIME BOX ?
Chaque mois, vous recevez chez vous une box de 4 semaines complètes avec les repas choisis, allant du petit-déjeuner au dîner. Vous devez seulement ajouter les laitages et fruits comme indiqué dans votre Guide.
Manger au restaurant est-il autorisé pendant le programme ?
Oui, de temps en temps ! Dans votre Guide RÉGIME BOX, vous trouverez les repas à privilégier au restaurant. Pour un bon suivi, nous vous conseillons de noter vos sorties dans le Journal minceur envoyé par mail.
Que vais-je recevoir dans ma première box ?
Vous recevrez 28 jours de repas, des conseils pratiques avec votre Guide, et un Journal Minceur RÉGIME BOX pour suivre votre programme.
Les plats sont-ils fabriqués en France ?
Oui ! Les plats, comme tous les autres produits, sont fabriqués en France. La viande est 100% française, et nous garantissons l'absence de colorants, conservateurs, édulcorants, et autres substances indésirables.
Comment sont préparés les plats Régime Box ?
100% préparés en France, avec un réseau de partenaires exclusivement français : la qualité d’un plat maison, la simplicité en plus. Sans conservateurs, arômes artificiels ni exhausteurs de goût ajoutés.
Puis-je exclure certains plats (allergies, intolérances, goûts) ?
Oui : vous composez votre programme parmi une large sélection de recettes et pouvez écarter celles qui ne vous conviennent pas. Les allergènes sont clairement indiqués sur chaque fiche produit.
Et si un plat ne me plaît pas ?
Cela arrive, et ce n’est pas grave : contactez notre Service Clients, nous vous aiderons à ajuster vos prochaines commandes selon vos préférences.
Comment conserver les plats ?
Les plats sont appertisés et se conservent facilement à température ambiante, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

COMMANDE ET LIVRAISON

13 questions

Comment faire pour passer une commande ?
Sur le site RÉGIME BOX, vous commandez en 5 minutes ! Choisissez votre programme, vos produits et validez la commande.
Comment choisir mes plats ?
Vous pouvez consulter la fiche de chaque produit sur notre site pour connaître ses ingrédients, ses allergènes et ses valeurs nutritionnelles. Vous pouvez aussi modifier les choix de plats selon vos préférences.
La livraison est-elle rapide ?
Les colis sont expédiés sous 24 heures après votre commande, sauf pour les commandes passées le vendredi ou samedi, qui seront envoyées le lundi suivant.
Que dois-je faire en cas d’absence, le jour de la livraison ?
Vous pouvez modifier la date de livraison sur le site du transporteur ou nous informer 48 heures avant l'expédition via notre Service clients.
Puis-je mettre en pause ou décaler mes livraisons Régime Box ?
Vous gardez le contrôle : Bien-entendu ! Des vacances ? Un imprévu ? Il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un mail à serviceclients@regimebox.fr - de préférence au moins 5 jours avant l’expédition et le nécessaire sera fait.
A la fin de la durée du programme souscrit, vais-je continuer de recevoir des colis ?
Votre programme se reconduit automatiquement toutes les 4 semaines. Vous pouvez toutefois l'interrompre à tout moment en contactant notre Service clients 5 jours avant l'envoi du prochain colis.
Quelle est la fréquence de livraison ?
Vos colis sont livrés automatiquement toutes les 4 semaines (28 jours de programme chacun) : vous n'avez rien à recommander, votre programme continue sans interruption.
Si je souscris un programme 6 mois, suis-je engagé(e) pour 6 mois ?
Votre programme est reconduit tacitement pour 4 nouvelles semaines, mais vous êtes libre d'interrompre à tout moment, en contactant le Service clients 5 jours avant l'expédition.
Puis-je facilement interrompre mon programme ?
Oui : sans engagement, vous arrêtez quand vous voulez. C’est ce qui nous permet de vous proposer des tarifs avantageux sur les programmes longs. Seule règle simple : le tarif s’ajuste alors à la durée réellement suivie, comme pour n’importe quel forfait dégressif.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception du premier colis. Consultez nos CGV pour plus de détails.
Il manque un plat dans mon colis, dois-je le signaler ?
Si vous constatez un plat manquant, contactez-nous immédiatement à serviceclients@regimebox.fr et nous vous l’enverrons.
Que faire si mon colis est livré endommagé ?
Si votre colis est endommagé, indiquez "avec réserves" au livreur et envoyez-nous des photos sous 3 jours à serviceclients@regimebox.fr.
Existe-t-il une offre parrainage ?
Oui, en tant que parrain, vous recevez 20€ ainsi que votre filleul(e) pour toute souscription payée à un programme 1 mois.

LE PAIEMENT

4 questions

Le tarif indiqué est-il fixe chaque mois ?
Le prix indiqué sur le site www.regimebox.fr / www.regimebox.be est fixé pour chaque colis (hors offre promotionnelle spécifique) en fonction du programme souscrit (programme femme/homme et selon sa durée), et c’est celui qui s’appliquera à chaque nouvel envoi de colis, sauf en cas de changement d’offre en cours de programme.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez souscrire au programme RÉGIME BOX sur www.regimebox.fr / www.regimebox.be par carte bancaire : Visa®, MasterCard®.
Comment se passe le paiement de mon programme ?
Le règlement s’effectue sur la carte bancaire renseignée à chaque expédition de colis. Vous payez donc votre programme progressivement.
Puis-je changer de moyen de paiement en cours de programme ?
Votre carte bancaire est arrivée à échéance ? Vous en avez changé ? Contactez le plus rapidement possible le Service clients dédié qui sera en mesure de mettre à jour vos informations de paiement.

MON COMPTE CLIENT

1 questions

Comment avoir accès à mon compte client ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez par mail (vérifiez dans vos spams) votre mot de passe provisoire pour vous connecter à votre espace client en utilisant l’email que vous avez renseigné lors de votre commande. Lors de votre 1ère connexion, vous serez invité à modifier le mot de passe pour le personnaliser. Lors de connexions suivantes, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez la procédure de réinitialisation.

UNE AUTRE QUESTION ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Le Service clients est disponible rien que pour vous, du lundi au vendredi de 9h à 19h.

France

email : serviceclients@regimebox.fr
téléphone : 03 66 06 01 97

Belgique

email : serviceclients@regimebox.be
téléphone : 0800 71 811